常见问题

关于品牌

1. 谁是Mediheal美迪惠尔?

· 2009年4月,L&P从肌肤根源出发,以皮肤科专家的临床经验与专业理论为基础,企划研发了Clinie可莱丝面膜。一经推出就荣获韩国5项发明专利,1项国家级科技荣誉,开创面膜界奇迹补水+修复技术,持续多年成为韩国最畅销的面膜之一,在全球累计销售超过1.5亿张。2012年,L&P正式启用新的品牌名 — Mediheal美迪惠尔,代替原可莱丝。

2. 包装版本

· 目前我们的产品有Mediheal 和Clinie两款包装。针剂方向为竖向的设计是4年前的包装设计,近期的包装设计针剂方向都改为横向了。

· Mediheal是在韩国国内流通的品牌,在韩国国内的药妆品牌店,国内大型免税店(乐天,新罗)销售。官方商城售卖的都为韩国国内流通的版本,即Mediheal。

3. Mediheal美迪惠尔的护肤理念

· Mediheal美迪惠尔一直延续“安全、温和、舒适”的品牌理念,全线产品均通过严格的皮肤科安全测试,最大可能的排除皮肤过敏的因素,旨在让大家毫无顾虑的享受肌肤的美丽蜕变。

4. Mediheal美迪惠尔的技术创新

· Mediheal美迪惠尔应用干细胞蛋白质及植物纤维面膜贴片技术,将以往流行的美容针成分及原理施加于面膜之上,通过干细胞工作原理将不同功效的营养成分快速准确的送达细胞壁,实现大家想要的皮肤犹如注射美容针的效果。

5. Mediheal美迪惠尔的产品系列

· 截至目前,Mediheal美迪惠尔的产品类别涵盖了面膜,发膜,颈膜,手膜,足膜等领域,满足顾客全方位的美丽需求。

 

关于产品

1. Mediheal官方商城目前提供哪些产品种类?

我们与韩文原网保持一致,尽可能提供所有在韩文官网上售卖的商品,产品类别涵盖了面膜,发膜,颈膜,手膜,足膜等领域,满足顾客全方位的美丽需求。

2. Mediheal官方商城上商品的保质期一般是多久?

官网上所陈列的商品保质期一般至少在10个月以上,如您收到商品发现保质期少于1个月时,可立即邮件联系中文客服china@chinacs.medihealcos.com要求重新发货。我们的售后团队将在核对您提供的商品信息(如照片等)后,在7个工作日内为您免费处理重新下单及发货事宜。

3. Mediheal官方商城货源从哪里来?

官方商城所有商品均来自于Mediheal韩国总部。韩国直邮的商品由总部韩国首尔仓库发出,国际物流直邮到您家中;极速保税仓的商品同样是由首尔总部发出,海运至中国宁波保税仓,并在保税仓的严密监管下出库并发送至您的家中。

 

关于账户

 

1. 我为什么需要一个帐户?

在注册账户后,您可以快速登录及下单,并可查询当前和历史订单信息。使用QQ及微博等联合登录的用户,也建议及时绑定电子邮箱,以便官网优惠券能准确地发送到您的个人中心账户。

2. 我的个人信息是否受到保护?

您在Mediheal官方商城购买商品时所提供的一切信息均受法律保护。

3. 收件信息是否可以使用中文?

我们已对网站语言系统和物流订单系统进行了中文化设置,您可以直接输入中文地址及信息。建议您在收件人姓名处也直接填写您的中文姓名,便于包裹到达中国境内后,能准确完成派送。

4. 若忘记了登录密码怎么办?

如果忘记了登录密码,您可以在登录页面点击“忘记密码”,然后输入您注册时使用的电子邮箱。系统会自动向您注册时的邮箱发送重置密码的链接,收取后可点击该链接进入官方商城修改您的密码并登录。

5. 如何修改昵称及账户密码?

您只需登录账户,点击“个人中心”—“个人信息”—编辑“联系资讯”。您可以修改昵称及登录密码。

6. 如何修改账户中的送货地址或添加新地址?

登录账户,点击“个人中心”—“收货地址”,即可看到“编辑地址”、“删除地址”及“新增地址”各选项。

 

关于订单

1. 如何继续支付未完成的订单?

您可以登录官网后,点击“个人中心”—“我的订单”,在订单列表中选择想要继续支付的订单,点击“支付订单”,继续支付即可。请务必在12小时内完成支付,超时订单将自动取消。

2. 下单可以使用人民币支付吗?

您可以使用人民币付款,我们与中国银联(UnionPay)与支付宝(Alipay)达成合作,订单均接受由银联标识的各类银行卡及支付宝。但极速保税仓订单目前只接受支付宝支付方式。

3. 下单后订单联系信息是否可以修改?

建议您在支付前仔细确认自己的订单商品信息,比如数量及金额等。一般情况下,在您下单成功并收到我们的系统确认邮件后,就无法修改订单的相关信息。如果确实付款后才发现订错商品,请务必在当日内立即联系中文客服邮箱china@chinacs.medihealcos.com,并在邮件标题中注明【加急】字样,中文客服团队收到邮件后会马上与相关部门联系,如果您的订单还未打包发货,我们将尽量帮您修改或取消订单;如果该订单已经打包发货,我们将抱歉地通知您已无法修改订单,且无法召回已发出的包裹。已发货的包裹如无理由需要退货,清关产生的税费和运费不予退款。

4. 官方商城的商品是否限购?

韩国直邮:订单总金额限制在¥230元以内

极速保税仓:跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2,000元,个人年度交易限值为人民币20,000元,且一天内不能出现超过3个订单使用相同收件地址。

对于韩国直邮的商品,我们建议您每个订单的商品数量在2~4盒以内,金额不超过¥230元;对于极速保税仓的商品,建议同一天的多个订单尽量不要使用相同的收件地址,以免增加被海关以超出个人自用商品范畴为由进行退运弃货处理的风险。

以上信息仅供参考,具体情况会随着各地的海关政策执行情况有所不同。Mediheal不对任何由中国海关政策所导致的包裹被退运弃货处理负赔偿责任。

5. 下单之后多久能够发货?

官方商城保税区的所有商品均由本社韩国首尔总部出库运送至保税仓,并在海关的严格监管下,一般3~7个工作日左右(周末/节假日除外);韩国直邮的所有商品均由本社首尔总部直接发货,一般7-15个工作日左右。如遇库存不足,我们会酌情变更发货时间,望您谅解。如果您有任何问题,可咨询中文客服邮箱china@chinacs.medihealcos.com